清原县国税局以企业需求为服务导向，联合县地税局“望闻问切”联合服务企业，有针对地为企业解决热点、难点问题。
一是“望”，即实地观察企业“气色”。县国税局、地税局领导班子成员联合带头深入企业开展走访，及时掌握企业涉税需求，为企业的生产经营提出建设性的意见和建议。二是“闻”，即真心听取企业“心声”。县国税局联合地税局、政府、财政等部门多次召开税企座谈会，把发声的“扩音器”亲自交到纳税人手中，听取企业对税务部门的意见，深入了解纳税人对税务机关的期盼。三是“问”，即真切询问企业“需求”。通过大厅前台及走访，向纳税人发放调查问卷，面向广大纳税人征求意见和建议。同时创建“纳税人之家”，在办税服务厅设立爱心留言版，用爱心留言方式征求纳税人的意见和建议。四是“切”，即切实解决企业“疑难”。对于从纳税人征得的意见和建议，立行立改，同时在国地税服务大厅推出针对纳税人所需的特色服务。一是推行代填单服务。针对年老体弱等需要特殊照顾的纳税人，在办税服务厅办理非免填单业务时，由导税人员协助其填写报送资料，纳税人签字确认即可；二是推行“绿色通道”服务。针对2016年国地税联合信用等级评定为A级的企业，优先办理涉税事宜；三是推行“优先办理卡”服务，由于网络故障等特殊原因使纳税人未正常完成办理涉税事项的，工作人员发放优先办理卡，次日凭卡可以享受优先办理权。
据统计，自8月开始，该局领导班子走访重点税源6户次，实施上门辅导15户次，面对面征求意见7条，发出征求意见信150封，收回145封，纳税服务满意率为91.3%。
孙其玲 李阳
